Refund policy
Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thematchpointst@outlook.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thematchpointst@outlook.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección thematchpointst@outlook.com.
Política de Reembolsos
En Shopify trabajamos para ofrecer productos digitales de alta calidad y una experiencia clara y transparente para todos nuestros clientes. Por favor, lee detenidamente nuestra política de reembolsos antes de realizar una compra.
Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos digitales vendidos en esta tienda (ebooks, guías, documentos descargables, plantillas, formaciones y otros contenidos digitales), todas las ventas son consideradas finales una vez completada la entrega del producto.
Al realizar una compra en esta tienda, el cliente reconoce y acepta expresamente que:
- El contenido digital se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago.
- El suministro del contenido digital comienza inmediatamente después de la compra.
- Pierde su derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como cualquier normativa equivalente aplicable dentro de la Unión Europea.
- Renuncia expresamente a cualquier derecho de cancelación, devolución o reembolso una vez recibido el acceso al contenido digital.
Por este motivo, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso basadas en:
- Falta de interés en el producto.
- Error del cliente al realizar la compra.
- Desconocimiento de las características del producto.
- Expectativas personales o subjetivas no cumplidas.
- Incompatibilidades técnicas externas ajenas a nuestra plataforma correctamente descrita.
Problemas técnicos y acceso al producto
Si experimentas algún problema técnico relacionado con la descarga, acceso o funcionamiento del producto digital adquirido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a resolverlo.
En caso de que el archivo esté corrupto, el enlace no funcione o exista un problema técnico atribuible directamente a nuestra plataforma, estudiaremos el caso y proporcionaremos una solución razonable, como:
- Nuevo enlace de descarga.
- Reemplazo del archivo.
- Restauración del acceso al contenido.
Para solicitar asistencia, puedes escribirnos a:
Productos no reembolsables
Todos los productos digitales comercializados en esta tienda son no reembolsables una vez entregados o accesibles por parte del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Ebooks.
- Guías digitales.
- PDFs descargables.
- Plantillas digitales.
- Archivos multimedia.
- Cursos o contenido formativo digital.
- Productos descargables instantáneos.
Tampoco se realizarán reembolsos en productos promocionales, descuentos especiales o tarjetas regalo digitales.
Prevención de fraude y abusos
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, acceso o soporte en casos de:
- Uso fraudulento de la plataforma.
- Intentos de abuso de la política de reembolso.
- Compras sospechosas.
- Contracargos injustificados o disputas abusivas.
Toda la actividad relacionada con pedidos digitales puede ser registrada con fines de seguridad y verificación.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta política o necesitas asistencia con tu compra, puedes contactarnos en: